Die zehn Gebote für gute Arbeitsbeziehungen
Angenommen, ich frage Sie: "Was ist die wichtigste Veränderung, die Sie vornehmen könnten, um Ihre Gesundheit zu verbessern?" Was glauben Sie, wie die Antwort lauten würde? Mit dem Rauchen aufhören? Mit dem Trinken aufhören? Mehr Sport treiben? Es hat sich herausgestellt, dass die Qualität unserer Beziehungen den größten Einfluss auf unsere Lebenserwartung hat. Menschen, die gute Beziehungen haben, leben acht Jahre länger. Das ist eine ganze Menge.
Egal, ob Sie zwei Schachteln Zigaretten am Tag rauchen oder ob Sie schlechte Beziehungen haben: Die Auswirkungen auf Ihre Gesundheit sind dieselben. Wie können Sie also gute Beziehungen bei der Arbeit aufbauen? Sie werden sehen, dass eine gute Arbeitsbeziehung einer guten Ehe sehr ähnlich ist. Wie eine gute Ehe... ohne den Sex. Ob wir uns nun verlieben oder ein großartiges Team bilden, alles hängt mit einer Chemikalie namens Oxytocin zusammen. Oxytocin ist eine Neurochemikalie, die freigesetzt wird, wenn wir gute Beziehungen haben. Es wird freigesetzt, wenn ein Baby geboren wird. Es wird freigesetzt, wenn Menschen Sex haben. Und es wird ausgeschüttet, wenn sich Menschen zusammenschließen und Vertrauen in einem geschäftlichen Umfeld schaffen.
Oxytocin hat einen großen Einfluss darauf, wie sich Menschen in jedem sozialen Umfeld verhalten. Um die Wirkung von Oxytocin zu untersuchen, verabreichen Wissenschaftler es in der Regel in Form eines Nasensprays. Heißt das, dass wir Liebe doch kaufen können? Bevor Sie zu Ihrer Apotheke rennen, sollten Sie bedenken, dass Ihr Gehirn bereits Oxytocin produziert. Es gibt bewährte Möglichkeiten, den Oxytocinspiegel auf natürliche Weise zu erhöhen. Ich nenne sie gerne die zehn Gebote für gute Beziehungen.
1. Begegnungen sind wichtig
Untersuchungen in den USA haben gezeigt, dass eine Kellnerin, die einen Kunden 2 bis 4 Sekunden lang beiläufig an der Schulter berührt, ein höheres Trinkgeld erhält. Die Wirkung von Berührungen ist nie beiläufig.
Ich sage nicht, dass Sie die Menschen, mit denen Sie arbeiten, anfassen sollen. Aber es macht einen Unterschied, jemanden live und persönlich zu treffen und nicht nur virtuell. Treffen Sie sich also unbedingt von Angesicht zu Angesicht - zumindest einmal zu Beginn Ihrer Beziehung.
2. Die Dinge von Anfang an richtig angehen
Als ich meinen Mann kennenlernte, lebte er in seiner Vorstellung von der perfekten Junggesellenbude. Jedes einzelne Möbelstück passte wunderbar zum Rest. Als ich einzog, ersetzte ich seine Kunstwerke durch meine eigenen bunten - und nicht sehr geschmackvollen - Kunstwerke. Denken Sie an rote und rosa Herzen auf einer weißen Leinwand, die auf den Eierstuhl und USM Haller treffen. Und warum? Ich wollte ein Zeichen setzen. Ich wollte mich nicht wie ein Gast in meinem eigenen Haus fühlen. Ich musste mein Revier behaupten. Sonst hätte er sein Leben weiterführen können, als hätte sich nichts geändert.
Am Anfang einer Beziehung gibt es ein magisches Zeitfenster, in dem Sie festlegen können, wie Sie die Dinge angehen wollen. Gleich zu Beginn einer neuen Beziehung steigt der Oxytocinspiegel in die Höhe, was unser Gehirn flexibler und offener für Veränderungen macht.
Aber das Gehirn ist eine faule Stubenhockerin. Wenn Sie Ihre Routinen einmal eingeführt haben, wird es sie nicht so leicht aufgeben. Wenn Sie wollen, dass Ihre Beziehung funktioniert, müssen Sie die Dinge von Anfang an richtig angehen. Nutzen Sie dieses magische Zeitfenster. Vergeuden Sie es nicht!
3. 20:1 in guten Zeiten, 5:1 in schlechten Zeiten
Haben Sie schon vom "Love Lab" gehört? Das ist ein Ort, an dem Sie die Dinge mit Ihrem Ehepartner klären können. Sie werden an alle möglichen Geräte angeschlossen, die Ihren Herzschlag, die elektrische Leitfähigkeit Ihrer Haut und andere Indikatoren für Stress messen. Man bittet Sie, zehn Minuten lang ein Gespräch mit Ihrem Partner zu führen, das auf Video aufgezeichnet wird. Und dann können Ihnen die Forscher mit einer Sicherheit von über 90 Prozent sagen, ob Sie sich scheiden lassen oder zusammenbleiben werden!
Und wie machen sie das? Sie haben ihre Beobachtungen und Erkenntnisse in einem einfachen Verhältnis zusammengefasst: 20:1. Paare, die 20 Mal mehr positive als negative Interaktionen haben, bleiben zusammen. (Während eines Streits muss das Verhältnis mindestens 5:1 betragen.)
Warum funktioniert das? Weil das Gehirn einen eingebauten Negativitäts-Bias hat. Es verarbeitet negative Interaktionen stärker als positive.
Wie lässt sich dies auf ein geschäftliches Umfeld übertragen? Natürlich müssen Sie in der Lage sein, die Wahrheit zu sagen und negative Informationen oder Rückmeldungen zu übermitteln, wenn es nötig ist, aber insgesamt wollen Sie eine Quelle der Freude und nicht des Schmerzes sein.
4. Entspannen Sie sich
Als ich in der Unternehmensberatung tätig war, wurde mir einmal die Verantwortung für ein gigantisches Excel-Modell übertragen. Irgendwo in diesem Modell war ein Fehler.
Mein Chef war deswegen gestresst und besorgt und schrie mich ständig an: "Finden Sie den Fehler! Wenn du ihn nicht findest, fliegt der Kunde auf, und du wirst gefeuert!" Unnötig zu sagen, dass ich den Fehler nie gefunden habe. Ihr Feedback hat mich nur noch mehr gestresst.
Wenn wir gestresst sind, setzt das Gehirn das Stresshormon Cortisol frei. Cortisol wiederum unterdrückt die Produktion von Oxytocin. Einfühlungsvermögen, Altruismus und unser Streben nach Verbundenheit gehen zurück, wenn wir gestresst sind. Wir sind bei diesem Projekt nie gut mit unserem Kunden zusammengekommen.
Was können wir daraus lernen? Reduzieren Sie das Stressniveau. Wenn Sie chronisch gestresst sind, werden Sie keine guten Beziehungen aufbauen können. Wie können Sie das erreichen? Treiben Sie Sport, schlafen Sie ausreichend und erhöhen Sie Ihre persönliche Autonomie. Menschen, die in der Hierarchie weit oben stehen, arbeiten lange, aber sie fühlen sich nicht so gestresst, weil sie der Chef sind und tun können, was sie wollen.
5. Nimm dein Team als Geisel
Vielleicht haben Sie schon einmal vom "Stockholm-Syndrom" gehört. Dieser Begriff wurde erstmals 1973 in den Medien verwendet, als bei einem Banküberfall in Schweden vier Geiseln genommen wurden. Als die Geiseln sechs Tage später freigelassen wurden, verteidigten sie ihre Entführer und weigerten sich sogar, vor Gericht gegen sie auszusagen.
Was war hier los? Wenn etwas Ungewöhnliches und Aufregendes passiert, und dazu gehören auch einige stressige Ereignisse, wird im Gehirn ein Neurotransmitter namens Dopamin ausgeschüttet. Und Dopamin löst die Freisetzung von Oxytocin aus.
Wie können Sie dies bei der Arbeit nutzen? Überraschen Sie die Menschen um Sie herum. Begeben Sie sich gemeinsam auf ein Abenteuer. Verlassen Sie gemeinsam den alltäglichen Trott, und das wird Ihre Beziehungen stärken.
6. Du sollst nicht lügen
Wenn Sie an Bill Clinton denken, was fällt Ihnen als erstes ein? Für die meisten Menschen ist es Monica Lewinsky - und wie Bill Clinton in der Öffentlichkeit gelogen hat: "Ich hatte keine sexuellen Beziehungen mit dieser Frau."
Vertrauen kann man über Jahre hinweg aufbauen. Es braucht nur eine Sekunde, um es zu zerstören.
Mein Rat an Sie ist einfach: Belügen Sie die Menschen um Sie herum nicht. Die Menschen können die Wahrheit verkraften. Ich habe einmal eine Workshop-Reihe für ein großes multinationales Unternehmen vorbereitet, das eine Menge Leute entlassen musste. Ich spreche von großen Versammlungen im Stil eines Rathauses mit 600 Leuten auf einmal. Und man muss ihnen sagen, dass ihre Arbeitsplätze nicht sicher sind. Wie macht man das? Sagen Sie ihnen die Wahrheit. Und sagen Sie es ihnen schnell.
Wenn die Polizei vor Ihrer Tür steht, um Ihnen mitzuteilen, dass ein naher Verwandter gestorben ist, beginnt sie nicht mit einem Smalltalk über das Wetter. Wenn Sie schlechte Nachrichten haben, lassen Sie das "Feedback-Sandwich" weg - erst eine Schicht angenehmer Informationen, dann die schlechte Nachricht und dann noch eine nette Schicht, um sie zu verpacken. Die Menschen können die Wahrheit verkraften.
7. Einen Ring anbringen
Ich fragte den Regionalleiter eines internationalen Dienstleistungsunternehmens, ob er irgendwelche Rituale mit seinen Kunden durchführe. Er warf mir einen seltsamen Blick zu und sagte: "Nun..., eigentlich nicht." Ich sagte: "Okay, und was ist mit Ihrer Familie? Feiern Sie Geburtstage mit einem Kuchen und Geschenken?" - "Ja, natürlich." - "Hast du deiner Frau einen Antrag mit einem Ring gemacht?" - Ja, natürlich." - "Habt ihr etwas Besonderes gemacht, als ihr geheiratet habt?" - "Ja, natürlich."
Untersuchungen zeigen, dass Rituale und Zeremonien unseren Oxytocinspiegel in die Höhe treiben. In unserem Privatleben gibt es viele Rituale - Eheschließungen, Feiertage, Geburtstagsfeiern. Aber in der Geschäftswelt sind Rituale immer noch eine zu wenig genutzte Ressource.
Im weiteren Verlauf unseres Gesprächs stellten wir fest, dass er doch viele Rituale hat: Mit einem Geschäftsführer geht er immer laufen, mit einem anderen trifft er sich immer auf dem Oktoberfest. Er hatte diese Abläufe nur nie als Rituale wahrgenommen. Aber als er genauer hinsah, stellte er fest, dass er mit seinen Kunden alle möglichen Traditionen eingeführt hatte. Es ist nicht egal, ob man seinen Kollegen eine handschriftliche Notiz oder eine E-Mail schickt. Es ist nicht egal, ob Sie gemeinsam wandern gehen oder nicht. Schaffen Sie Rituale, das stärkt Ihre Bindung.
8. Um Hilfe bitten
Die meisten Menschen versuchen, einen guten ersten Eindruck zu machen. Die Forschung zeigt jedoch, dass die Leute Sie mehr mögen, wenn Sie bei Ihrem ersten Treffen Kaffee verschütten.
Wenn wir uns verletzlich zeigen, wird Oxytocin freigesetzt, und wir verbinden uns. Als ich vor ein paar Monaten meinen TED-Vortrag hielt, habe ich den klassischen "TED-Reveal" gemacht, indem ich gleich zu Beginn eine persönliche Geschichte erzählte, denn das hilft dem Publikum, sich mit dem Redner zu verbinden.
Wie können Sie dies in einem geschäftlichen Umfeld tun? Erzählen Sie eine persönliche Geschichte, bitten Sie um Rat, bitten Sie um Feedback. Sie müssen nicht perfekt sein. Seien Sie einfach Sie selbst.
9. Eine gemeinsame Basis finden
Oxytocin hilft Ihnen, gute Beziehungen aufzubauen. Aber es hat auch eine dunkle Seite. Oxytocin ist der Mechanismus hinter Vorurteilen, Diskriminierung und Rassismus. Wenn Sie eine gute Beziehung zu jemandem aufbauen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie andere Menschen ausschließen. Menschen neigen dazu, in Kategorien von "wir" gegen "sie" zu denken und zu handeln. Jeder Politiker weiß das.
Wie können Sie dies überwinden? Finden Sie Gemeinsamkeiten, selbst wenn es nur ein gemeinsames Interesse an Autos, Mode oder Fußball ist.
10. Gerecht sein
Die Wirtschaftstheorie lehrt uns seit langem, dass Menschen ihren Gewinn maximieren. Das ist nicht wahr. Die Menschen maximieren die Fairness, nicht den Gewinn. Die Wirtschaftstheorie basiert auf der Annahme des "homo oeconomicus", während wir in Wirklichkeit "homo reciprocans" sind.
In der Vergangenheit waren soziale Netze für unser Überleben unerlässlich. Das führte zu einem Drang zur Zusammenarbeit und zu einer Angst vor Ablehnung. Das Leben mag sich seit diesen primitiven Tagen dramatisch verändert haben, unser Gehirn jedoch nicht. Deshalb werden Verletzungen von Vertrauen und Fairness vom Gehirn immer noch als lebensbedrohlich wahrgenommen.
Untersuchungen zeigen, dass Menschen bereit sind, für die Bestrafung eines unfairen Spielers zu zahlen, selbst wenn sie dabei ihr gesamtes Geld verlieren. Diejenigen unter Ihnen, die Anwälte sind, haben dieses Verhalten vielleicht schon in Aktion erlebt.
Eine wichtige Lektion für die Wirtschaft: Wenn Sie verhandeln, profitieren Sie davon, wenn Sie eine Win-Win-Situation schaffen, wann immer dies möglich ist. Wenn Sie die andere Person absichtlich über den Tisch ziehen, erzielen Sie vielleicht kurzfristig einen kleinen Gewinn, aber Sie werden mehr gewinnen, wenn Sie eine langfristige Beziehung aufbauen.