Wie man Konflikte am Arbeitsplatz löst
Wenn man einen Ball über einen Bürgersteig rollen ließe, würde er ewig weiterrollen, wenn es nicht eine Sache gäbe: Reibung.
Reibereien zwischen Mitarbeitern können ein gut funktionierendes Büro praktisch zum Stillstand bringen. Die Leistung leidet und die Arbeitsmoral geht auf Talfahrt.
Die Ursache der Reibereien wird in der Regel mit "Persönlichkeitskonflikten" erklärt. Aber was bedeutet das wirklich? Und wie kann man sie loswerden?
So sollten Sie sie nicht loswerden: Stellen Sie Mitarbeiter ein, die alle gleich denken. Damit lösen Sie vielleicht Ihr Konfliktproblem, aber Sie werden eher Ergebnisse erzielen, die überfällig, einfallslos oder beides sind.
Jeder Mensch ist anders
Die Lösung ist einfach, aber schwierig: Erkennen Sie an, dass unterschiedliche Menschen Probleme auf unterschiedliche Weise angehen. Unsere individuellen Persönlichkeiten sind das Produkt eines Cocktails von Neurotransmittern in unseren Gehirnen, die die Aufgaben, die wir bevorzugen, und die Art, wie wir arbeiten, beeinflussen. Ich nenne diese unterschiedlichen Cocktails gerne Neurosignaturen.
Obwohl diese Neurosignaturen bei jedem Menschen einzigartig sind, lassen sie sich in nur vier grundlegende Stile einteilen: Persönlichkeiten, bei denen Dopamin, Serotonin, Östrogen und Testosteron dominieren.
Menschen mit einem hohen Dopaminspiegel sind zum Beispiel sensationslüstern - sie lieben es, "über die Stränge zu schlagen" und verursachen manchmal sogar absichtlich Chaos, indem sie die Arbeit an einem Projekt absichtlich bis zum Tag vor dem Abgabetermin hinauszögern, um die zusätzliche Aufregung zu erzeugen, nach der sie sich sehnen.
Das genaue Gegenteil sind Menschen mit einem hohen Serotoninspiegel. Diese Menschen mögen Regeln und Reglementierungen und können in der Regel darauf vertrauen, dass sie Projekte pünktlich, in der richtigen Form und ohne Fehler abliefern.
Abwechslung ist die Würze des Lebens
Wenn Sie ein neues Team zusammenstellen, können Sie die Produktivität steigern, indem Sie diese verschiedenen Neurosignaturen ausgleichen. Jedes Mitglied der Gruppe kann eine Reihe von Fähigkeiten beisteuern, die sich gegenseitig ergänzen. Die Dopamin-Dominanten können Kreativität beisteuern und Risiken eingehen, die zu echten Durchbrüchen führen, während die Serotonin-Dominanten dafür sorgen, dass die Mission des Teams nicht im Durcheinander untergeht und die Fristen eingehalten werden.
All dies mag wie eine Einladung zu mehr Reibung und nicht zu weniger erscheinen. Dem ist nicht so. Sobald jeder lernt, die grundlegenden Neurosignaturen und die Fähigkeiten, die jeder bieten kann, zu erkennen, sollte der Respekt zwischen den Mitarbeitern zunehmen und die Produktivität wird folgen.
Der Einzelne wird die unterschiedlichen Herangehensweisen der anderen Teammitglieder nicht mehr als Reibungspunkte betrachten, sondern erkennen, dass es einfach so ist, wie sie funktionieren!
